酒店应收文员的职责

　　酒店应收文员岗位职责：

1. 自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

2. 热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。

3. 负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

4. 接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。

5. 快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观

6. 按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息

7. 掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。

8. 跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。

9. 负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。

挺辛苦的，如果是女生建议做前台，或者收银。

Q：应收文员要去追款，那这个款应该怎么追？
A：最关键的，是要有客户消费或购买的凭证，以免客户赖帐；这一点做到的话，追款方式不外乎：打电话（包括短信）、发邮件（包括QQ）、邮寄追款信与发票、甚至邮寄存证信函，必要时，本人携带凭证去该单位核对。
Q：如果追不到的话会怎么样？
A：前面说过「最关键的，是要有客户消费或购买的凭证，以免客户赖帐」，所以这时候可以去法院起诉对方，责任不在你身上喔~~
Q：这个工作好吗？难不难，轻松还是累？
A：由于追款是否能追到，是销售人员以及记帐人员就已经决定了的，所以谈不上好坏、轻松与否，没背景的我们，工作没有轻松的，都一个样儿。