酒店如何回复携程网上客人点评

直接上货：
好评回复：
1、莫道异乡无知己，贵客临门夜风停。您若归于欢喜，我则达成所愿。在叙就如归家，缦居等待知己。感谢您选择入住在叙缦居酒店，期待您的再次光临。
2、时间不会停息，在叙对您的牵挂不会间断，缦居借着沟通给您捎去您的需求。“店如归家，房做知己”是我们的服务理念，让客人在缦居里感受到归家般的温暖是我们的初心。感谢您的认可及推荐，期待您的再次光临。
3、感谢您选择入住××酒店，一花独放不是春，百花齐放春满园。您的满意是我们的起点，百花齐放是我们的目标，希望每一位入住的客人都能在缦居里感受到归家般的温暖，期待您的下一次光临。
一般点评：
1、感谢您乘着春风入住在叙缦居以及对我们服务的肯定，我们深知您的肯定里面包含着些许不如意。我们会一步一个脚印，踏踏实实做好服务工作，不驰于空想，不骛于虚声，一如既往地坚持“店如归家，房做知己”的服务理念，愿每一位入住的客人都能再这里获得一份舒心、自在的入住感受，期待您的再次光临。
差评回复：
1、感谢您的入住及点评。不登高山，不知天之高；不临深渊，不知地之厚；有此谏言，方知客人之用心。得知您有一个不好的入住体验，兹事体大，不敢迁延。酒店立即安排保洁部门人员，对所有房型卫生状况进行再一次清洁，得到大管家的批准后，方能迎接客人入住。目前这个问题已经解决，期待您下一次的光临，××定能给您一个舒适的入住环境。
2、感谢您选择入住××酒店，更要感谢您以宽广、仁慈的心胸指出我们应该改进之处。解决隔音问题已是迫在眉睫，酒店已经着手为客房加装双层窗，配备免费的一次性耳塞。酒店保洁及其他工作人员在工作时务必轻声细语，以免打扰休息中的客人。日日行，不怕千万里；常常做，不惧千万事。我们正视自己的不足，积极的改正，定会为您下一次的入住带来更加美好的体验。我为人人先，人人为我后，为客人营造“店如归家，房做知己”的氛围是我们的愿望。真诚的期待您的再一次光临。

酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可。携程的网评，需要酒店电脑开通ebooking（网络在线实时预订，不发传真订单）就可以进行回复了。祝你的酒店生意兴隆。

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希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问！祝您生活愉快。

有礼貌的回答相关问题 有差评也要耐心

首先，客人永远是上帝！作为酒店要充分考虑顾客的处境，对于顾客的点评当然要一分为二地看待！
酒店的服务要做到最好，才能让顾客最大满足，而不是完全满足，对客人的点评要客观的看待，好的点评，就多说谢谢感激之情的话；不太好的点评，就要处以客观态度来看待，找到原因后，向其解释清楚原因和理由！

酒店的网评，是住店客人的直观感受。客观的讲具有一定的片面性，因为只是他（她）的个人感受。当你的酒店各方面都给到客人很满意的感受，但只是一个客人认为急需店内解决的问题，你没有处理好，客人就会产生一定的抱怨。相反，从专业角度店内可能存在一定的不足，但只是一个让客人满意的服务，就会得到客人的赞赏。总体来说，对客人的网评不能不认可，也不能全认可

首先，客人永远是上帝！作为酒店要充分考虑顾客的处境，对于顾客的点评当然要一分为二地看待！
酒店的服务要做到最好，才能让顾客最大满足，而不是完全满足，对客人的点评要客观的看待，好的点评，就多说谢谢感激之情的话；不太好的点评，就要处以客观态度来看待，找到原因后，向其解释清楚原因和理由！