首先你要具有极强的控制自己情绪的能力，你在做这份工作之前就要做好面对各种突发状况的准备，所以也要有很强的应变能力，还要有亲和力，因为你面对的可能是很挑剔的客户，他们可能会把所有的不满发泄在你的身上，还有就是要有丰富的客服经验，如果你欠缺经验，那将直接影响你在工作中的决策
做管理，而且是客服管理，首先就应该学会沟通能力，应便能力，以及分析问题，解决问题的能力，
记忆力也是最重要的，要记住所有人员的名字。如果能请得更明白，我才能帮你分析。我也是做管理的，但是商场管理
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