小吴是一家超市客户服务部的员工，他的部门经理是从销售部调过来的，刚上任就宣布了新的绩效考评标准：退货率尽量控制到零，办不到的扣除奖金。小吴听后叫苦连天，很明显，新上任的部门经理把他在销售部的管理制度原样照搬到客户服务部来了，可有时候，产品质量确实有问题，顾客执意要退货，那也只好作退货处理。小吴觉得新上任的部门经理不了解实际情况，有些瞎指挥。
面对这种情况，小吴不能轻易地否定新上任的部门经理的决策，而应该冷静地先观察一段时间，如果发现部门经理的决策的确存在问题，他可以收集充足的证明材料，并将实际情况及时地告诉领导。
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