“首问责任人”什么意思？

“首问责任人”：有关人员来省局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。

一、首问责任人制度是指本局工作人员第一个接待、受理服务对象的咨询、投诉时，作为第一责任人对服务对象的咨询或投诉应当负责到底的制度。

二、第一责任人对服务对象的咨询、投诉无论是否属于其职责范围，都必须认真接待、受理，不得推诿扯皮。

三、第一责任人在接到非职责范围内的服务对象的咨询或投诉时，要热情接待，做好记录，并主动介绍、引导服务对象到相关科室去咨询或投诉。对于电话咨询或者投诉的，接电话人为第一责任人，应当主动留下服务对象的联系电话，并立即与有关科室衔接，有关科室受理后，由受理科室主动与服务对象联系或者给予答复。

四、有关科室接到其他科室介绍和引导来的服务对象咨询或者投诉的，接办人员必须热情接待，认真处理，不得以任何方式、理由和借口推诿、扯皮或者延误。

五、受理科室对服务对象的咨询或者投诉必须作详细记录，能及时答复的应当立即答复，不能立即答复的，应当告知答复的具体时间。

六、当服务对象的咨询或者投诉涉及两个以上的科室时，由第一责任人报局办公室协调处理，重大问题应当报局领导处理。七、首问责任人未按上述要求办理，导致服务对象不满，反映到局领导处的，如情节较轻未造成不良影响，给予批评，第二次被反映的，给予通报批评并扣除年度奖金；造成不良影响，被新闻媒体曝光、上级点名批评的，将按照有关规定予以处理，直至行政处分。