怎样避免因“表面印象”而出错？

在工作中我们常常会觉得一件事情“看起来是这样的”，于是就去做了；或者“以前都是这样，这次不可能例外”。可是，这样做的结果却很有可能和我们认为的大有出入。

有这样一个笑话。有人去银行取了一万元，营业员把钱递给他之后，让他数一数。他数了前面五十张就不往下数了，陪他一起去的朋友觉得很奇怪，问他为什么不数完。他却回答说：“前面五十张都没错，后面的肯定错不了。”

不要以为这只是一个笑话，在工作中，这样的事情其实也经常发生。

例如，某单位购买建筑材料，因为头两车送来的材料都是合格的，于是质检员产生了先入为主的印象，再送来的材料外表看起来和头两车没有区别，就“想当然”地以为后面的材料也是合格的。后来才发现，这些材料的质量并不符合要求。

纪东的《难忘的八年——周恩来秘书回忆录》中，还给我们提供了一个不能被“表面印象”误导的案例。他也因“表面印象”差点耽误了大事。

一天中午，通信员送来一份外交电文的手抄件，纪东看了看，不是急事，便放到一边。不到十分钟，通信员又打来电话，说外交部又有一份挂“特急”的电报文件袋，是不是马上送来?

纪东根据平时的情况判断，这个文件袋应是前一件的正式印件，不是新的特急件。况且是夏天的中午，纪东真想睡一会儿，再说总理还没起床，过一会儿再说吧。于是，纪东便对通信员说：“先放在你那里吧，需要时我给你打电话。”然后，纪东安然地躺在床上。

正在朦胧之中，忽然听到总理在办公室按电铃叫纪东。纪东急忙跑过去，推门而进。

总理问：“外交部的电报送来没有?”纪东说：“就这份。”

总理说：“还有一份。”纪东说：“通信员打电话来了，我马上叫他送来。”

回到办公室，让通信员送来电报一看，纪东傻眼了，并不是他以为的前一份电报的正式印件，而是姬鹏飞外长在欧洲访问发来的急电，其中请示的问题急需国内答复。外交部等不到总理的答复，乔冠华副外长不得不直接给正在睡觉的总理打了电话。没办法，纪东硬着头皮进了总理的办公室。

总理接过电报看了看，瞪了纪东一眼，生气地说：“你知不知道鹏飞同志在国外着急!本来你是很勤快的，不管我在哪里，有事都能及时报告。今天怎么了，是不是通信员压了?”

纪东赶快解释说：“通信员告诉我了，这和通信员没关系，完全是我的过错。”

总理见纪东承认了错误，气也就消了一些，说了一句：“不能这样主观臆断想当然，对什么事都要搞实在，不然会误事的。”好在总理已经根据乔副外长的电话及时给予了答复，才没有耽误大事，造成损失。周总理说得太对了，我们在工作中应该杜绝主观臆断做事，不能让“表面现象”迷惑了自己，凡事都应该实事求是，不能“想当然”。

案例中纪东就是因为“想当然”，仅凭自己对电报的“表面印象”做出判断，没有进行核实，结果才差点耽误了大事。

很多人都可能犯下类似的错误，那我们如何才能在工作中避免因“表面印象”而出错的问题呢?核实是最好的解决方法。

有的人可能会觉得核实是多此一举，是耽误时间。但是，未经核实确认的事情就不能妄下结论，这是确保我们的工作能执行到位的必不可少的步骤，也是为我们的工作和发展负责。

——引自延边人民出版社《跟上巨人的脚步》