您好：
根据您的描述，由于官网没有提供刷机软件包 ，若手机系统出现问题，建议您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，需要由工程师帮助处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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