运营商要保证用户的使用畅通，线路断了也应该由运营商来修通，跟用户收钱是维护人员私下的违规行为，你可以直接给运营商的客服打电话投诉，每次的有理投诉都会扣维护人员的钱，一般不建议投诉，但这种恶劣行为必须投诉到底
