您好，建议尝试以下操作方法：1、检查手机铃声和媒体音量是否有调为静音模式；2、将手机的音量都调节多最大；3、备份手机资料恢复出厂设置；4、手机问题，建议联系服务中心检测手机，服务中心的联系方式可登录TCL通讯中国官网：进入服务-服务中心查看。
