可以解决的，12315是消费者投诉热线，如发现经济违法违规行为，他们将依法查处。
1、当的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请拨打12315投诉举报电话，他们会帮助调解纠纷。
我过去投诉一点小小的问题都要一个多月，最后什么实质补偿也没有，算了吧，以后啥电信服务我都敬而远之！
因为12315受理你的问题后，会直接把案件反馈给电信，都是电信的售后给你处理的。建议你在315期间拨打12315热线，也就是314和315两天，应该会非常有效，因为有的时候电信公司会驻点在12315指挥中心，那个时候效率很快的。
完全可以的，如果还是没有效果那么久起诉。
12315
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