可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员；如果你到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，核实后，按银行规定将所扣款项返还你的银行卡。
