这种情况，您登录铁路客服中心网站，查询一下自己的订单。如果该订单的状态是“已支付”，那手机、邮箱没有收到订单信息也是可以取票的。如果该订单都状态是“待支付”，那说明没有支付成功，需要打客服中心电话确认退给你票款。
我还没遇到如果遇到也只有带好身份证和相关信息到火车站问下。我想现在电话和网络比较忙是咨询不到了。祝你好运。
那着你的身份证去顶票点查一下就有了
