六西格玛管理的DMAIC方法是一套基于数据的过程绩效改进方法。在项目工作的每一个阶段都离不开数据,都需要对数据进行分析和基于数据作出决策。从这个角度来说,数据本身的质量在很大程度上决定了项目的成败。
在质量管理中数据的使用是极其频繁和相当广泛的。譬如,依据测量数据决定是否需要调整制造过程;两个变量或更多变量之间是否存在重要关系等都是测量数据的重要应用。每次使用质量管理统计方法的成败与收益在很大程度上决定于所使用数据的质量。为了获得高质量的数据,必须对产生数据的测量系统要有充分的理解与深入的分析。本章将对测量系统的特点与要求做一些介绍,并对测量系统的评价给出一些实用的方法。
数据是通过测量获得的,其中测量就是给具体事物(实体或系统)赋值的过程。这个过程的输入有人(合格的操作者)、机(量具和必要的设备和软件)、料(实体和系统)、法(操作程序)、环(必要的测量环境)。其中量具是指用来获得测量结果的装置,它是测量系统中的关键设备。这个过程的输出就是测量值或测量结果,或简称数据。
一个测量系统可以看作是数据的“制造过程”,这个看法是有用的,因为这可以使人们在测量系统中运用统计过程控制(SPC)的原理和工具。