你好，是不是您的电脑上装了迅雷？如果装了迅雷，那么下载下来的文档不是 .doc格式的而是一个网页。所以打开是乱码。应该在迅雷里设置一下。点击顺序为：工具—配置—监视设置，把监视浏览器前面的对号去掉，此时再下载应该就没问题了。
我也遇到过啊。我觉得是电脑问题。或者是电脑没有那个子图。
