如手机无法上网，建议您可通过以下方式进行排障：【1】确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；【2】检查帐户是否还有话费，如果余额不足则需充值后才能使用；【3】确认是否已设置好手机参数；【4】检查USIM卡是否有插好，如果已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；【5】检查手机是否有问题，建议您可换机测试；【6】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，次月自动恢复开通；【7】号码未实名登记，逾期未补办实名登记，被暂停服务。如经自助排障后还是无法正常使用，建议您联系归属地人工客服核查处理。
无法上网需要通过以下步骤进行排查：
1、确认您的手机号码是否欠费；
2、如您刚缴费，请重新开关机测试；
3、确认是个别网站不能访问还是所有网站都不能访问，若只有个别网站无法打开，其它网站均正常，可能是网站服务器问题，建议稍后观察；
4、如果频繁出现，请您致电客服热线10010，由工作人员为您处理。
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