找回12306账号和密码的具体步骤：
1、登陆12306的官网首页，点击购票。
2、在点击登陆的右边有忘记用户名/密码。
3、在弹出的页面输入你注册时候的邮箱和验证码，点击提交即可。
4、然后会提示消息，登陆邮箱点击链接修改密码重新登陆即可。
5、在新弹出的页面填写新密码，提交之后重新登陆就更改成功了。
6、其它方式：使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话，业务员将记录您提供的姓名和经办人身份证号码，核实处理后反馈。
通过邮箱找回密码，上面有你的用户名，前提是是否绑定邮箱
可以带着身份证到火车站窗口重置密码。
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