如何通过六西格玛管理的分析阶段寻找问题根源？

　　在这个步骤中，六西格玛管理DMAIC团队研究详细资料，增强对过程和问题的理解，并且如果所有都已做好，还能识别问题的事故原因，团队在此使用分析步骤来寻找“问题根源”。

　　有时，问题的根本原因是显而易见的。此时，团队能很快通过分析步骤。但有时，问题根源被深埋于文件堆和旧的程序之下，年复一年，人们总是我行我素，没有加以理睬。当这种情况发生时，团队可能花几周或几个月，使用各种工具并测试各种不同的观点，才能结束。

　　好的DMAIC解决问题的原则之 是考虑许多类型的因素，但不要让偏见或老经验遮住团队的判断。一些有待研究的普遍问题类别是：

　　1、方法：在做工作方面使用的程序或技术。

　　2、机器：在一个工作程序中的技术，例如计算机、复印件或制造业用的仪器。

　　3、材料：数据、指令、数字或事实、表格和文件。如有缺陷，将在输出有一个负面影响。

　　4、测量：测量一个过程产生的缺陷数据，或基于测量什么和如何测量，对人的行为影响。

　　5、自然的力量：环境的因素，从天气到经济的情况，对过程或业绩有何影响。

　　6、人：一个主要变量，所有其他这些因素结合起来形成的结果。

　　DMAIC团队用我们称为分析循环方法来关注他们对愿意的探索，这个循环从结合经验、数据/测量开始、过程的评审，并构成对愿意的初始推测或者假设：团队接着关注更多数据和其他的看得见证据，不论它与成功的原因是否一致。

　　分析循环继续进行由于假定正被确定或拒绝直到真实的问题根源被识别和被数据查证。

　　分析步骤中最大的挑战之一是正确使用工具，借助清楚的简单工具能够找到根本原因，当原因深藏或问题与其他因素相关联时，更高级的统计技术对确定和验证原因可能是必需的。