您好：
您可尝试如下操作：
1. 确定一下USB调试是否已关闭：设定--开发者选项--USB调试--取消打钩，也可关闭wlan、蓝牙
2. 查看一下设备管理器中是否有黄色的感叹号或者问号，名称是samsung或者是wmc，如果有右键点击选择重新更新驱动
3. 关闭杀毒软件、防火墙
4. 重新安装kies或若kies有更新，更新一下再连接试试
5. 换其他电脑试试
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心，让工程师帮您处理。
售后服务中心查询网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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