谁有咸阳出租车监督卡考试题

出租车客运服务监督卡考试复习范围
一、名词解释： 1、 出租车：是以轿车，小型客车为载客工具，根据用户要求的时间，上下地点、行驶路线及等待时间，按里程或时间计费的运行方式。 2、 职业道德：是指从事一定职业的人们在工作和劳动过程中，所应循的行为规范，是社会对各种职业的特殊要求。 3、 计价器：是出租车客运经营者与消费者之间公平结算的计量器具。 4、 出租车客运经营权：俗称“标”，是出租车客运经营者，依照市场准入法则获得一定期限出租车客运资格。 5、 四自修养：即自重、自省、自警、自劢。 6、 十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。 7、 上车问路：上车问路是国际上出租车接客服务的通行惯例，无论乘客要去何处，驾驶员不得以任何理由加以拒载。 8、 语言服务：是指驾驶员通过回答，解释问题，就能使乘客的某种需求得到满足的一种方式。

二、填空题：1、 出租车服务的特点是方便、快捷、安全、舒适。2、 依法取得的出租车经营权不得转让和倒卖、法律法规另有规定的除外。3、 计价器应按规定进行定期检定，不得破坏计价器上的沿封。4、 计量检定结果具有法律性，其法律地位和效力随着从事检定的部门和适应的范围的不同而不同。5、 出租车客运的发展标志着一个城市物质文明和精神文明的现代化程度，被称作为“流动”的城市名片。6、 《湖北省出租车客运管理办法》已明确出租车客运由运管机构统一管理。7、 经营权的出让实行一权一证，一证一车制度和有效期制度。8、 经营者质量信誉考核不及格的，运管机构可以采取中止，减少、调整经营权制约措施。9、 强制维护是指车辆行驶一定里程和时间后，应按照国家规定对车辆进行维护作业，以确保车辆技术状况良好。10 、如计价器出现问题，应立即查找原因，停止营运，并送到指定维修点检修，严禁破坏铅封。11、出租车客运从业人员职业道德作为社会主义职业道德的组成部分，其核心是全心全意为人民服务，其原则是坚持集体主义。12、出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，不得向乘客要物品和小费，不违章票据。13、湖北省文明办，湖北省交通厅决定从2003年起在全省出租车行业开展一年一度的创建优质企业、创“文明出租车”的双创活动。14、驾驶员良好的心理品质是从事驾驶活动必备的心理前提条件，而良好的心理品质是驾驶员在驾驶活动中逐渐形成和巩固下来的。15、从业资格证每2年年审一次，从业资格证有效期为6年。16、出租车驾驶员无从业资格证驾驶出租车营运的处100以上500以下罚款。17、出租车主（副）班服务质量监督卡，就是出租车从业资格证的附件，供乘客监督。不管是主班还是副班驾驶员，都必须取得从业资格证和服务监督卡。18、出租车行业面向全社会服务，是一个流动的社会“窗口”，具体分为：涉外类、旅客类、病人产妇类、特约类、旅游类、工作类、娱乐类、走亲访友类。19、职业态度是一个人的基本道德水准的反映。20、要自觉遵守纪律，把外在的强制力转为内在的自我要求，从而形成一种道德品质。21、出租车驾驶员在主动帮助和关心乘客，对老、弱、病、残‘孕等特殊乘客要服务热情’照顾周到。

三、选择题：1、聘请无从业资格驾驶员的处以500元以上100以下的罚款。2、无故拒载乘客，无正当理由中断运输服务、无从业资格证出租汽车营运的，处以100以上500以下的罚款。3、车辆不整洁、不卫生、拒不改正、或违反规定张贴广告的处以50元罚款。4、出租车驾驶员应具备的条件是A、有公安部门核发的符合准驾车型的机动车驾驶证，并且有两年以上的驾龄；B、有合法的身份证明；C、熟悉本地区地理环境等基本情况；D、依法取得运管核发的从业资格证；5、出租车驾驶员应遵守的规定是 A、遵守交通规则和服务规范； B、随车携带驾驶证、行车证、道路运输证以及从业证和交通规费缴讫凭证； C、不得故意绕道行驶、载客途中无正当理由不得中止服务、未经乘客同意，不得另载他人； D、按规定使用计价器并出具合法能效的车费发票。6、机动车二级维护可按下列标准进行 A、12000—15000公里； B、三个月；7、维护是由维护企业负责执行的车辆维护作业。其作业内容是除一级维护作业外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。二级维护必须按期执行。8、下列行为之一的，乘客可以拒付车费。 A、无故不使用计价器的； B、不出具车费发票或者出具不符合规定票据的； C、未经税额同意另载他人的； D、出租车在起步里程内发生故障或因违章被公安部门扣车处理而无法完成运输任务的；9、被投诉的单位和个人，应在接到调查通知之日起5日内到运管机构接受调查。
10、不执行物价部门核定的客运价格，收取车费后，未出具合法有效车费发票的处以200元罚款。 11、诚实守信主要表现以下四个方面。 A、不拒载； B、不宰客； C、不失信； D、不贪财。 12、职业道德情感修养主要包括职业义务感、良心感、荣誉感、幸福感等情感色彩。 13、外部监督形势有舆论监督、社会监督、新闻监督。 14、关于拒载的规定。 A、在出租车站点候乘客时，以各种理由不服从调派的； B、遇有乘客在路边扬手招车、停车后又以各种理由拒绝载客的。 C、停靠路边时遇有乘客上前说明去向后又以各种借口拒绝载客的。
15、乘客对行车路线的要求是快捷，省钱。
16、出租车载客出城，实行打表计费，明码实价。17、情绪自我调整的方法有 A、理智调整法； B、自人调整法； C、鼓励法； D、转移法； E、倾诉法； F、音乐调节法。18、待客应当用好的五句话是 A、您好，请上车； B、请问您到哪里？ C、请您结一下帐； D、请勿忘记随身携带的物品； E、再见，欢迎您再坐我的车。19、驾驶员在夜间承揽业务时，若遇见鬼鬼崇崇，形迹可疑的人拦车去偏僻角落，驾驶员应讲明带他到就近的治安管理部门登记，并检查随身携带的物品，若对方拒绝或面色迟疑、畏缩、惊慌、驾驶员可以果断作出谢绝载客的表示。20、做好迎客上车的两个环节是，一是迎客上车，二是帮乘客提拿行李。21、出租车在营运途中，未经乘客同意，出租车驾驶员不得招揽他人共乘。22、出租车在运营时，出租车驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，集中精神，谨慎驾驶，礼貌行车，确保安全。23、乘客要求停车等候时，如无预约租车任务和其它事情，一般不应拒载，可先收前段车费和预约等候费，与乘客对好时间，未到预约时间，不得擅自开车离开。24、职业良心是一种道德心里过程，原指对是非特别是与自己的行为有关的内心世界的正确认识和约束，集中反应着一个人道德的自制能力。25、职业良心在长期的职业实践中行成，与职业所承担特殊义务相联系。26、职业良心就是一种心换心，不是金钱交换的内在动力。27、职业荣誉感是热爱职业，关心爱护职业声誉的表现，是指以自己从事的职业为荣的道德情感。28、职业荣誉感，就是端正所从事职业的价值的认识，从而在自己内心的信念上树立一种正确的价值观。29、职业荣誉感就是一个人一生中的价值反映和对社会的贡献的反映。30、出租车驾驶员，在与乘客结算车费时，应按计价器显示的车费收费，唱收唱付，将客票和找补零钱同时交给乘客手中，有零找零，无零让零，并向乘客致谢。31、乘客下车后，出租车驾驶员应查看车内是否有乘客遗留的物品，然后再驾车驶离现场。

四、判断题： 1、出租车客运的发展标志着一个城市物质文明和精神文明的现代化程度，被称作流动的“城市名片”。 2、车辆技术管理的原则是预防为主。 3、如果计价器在营运中出现问题，应该立即查找原因，停止营运，过后再到指定维修点检修。 4、出租车驾驶员从业资格证书是驾驶员获准驾驶出租车从事出租车客运经营活动的资格凭证。 5、职业道德不是理论推导的产物，而是长期的职业实践中行成，是职业的性质对从业人员的客观要求。 6、在承揽业务时，只许乘客拒选驾驶员，不许驾驶员挑乘客。 7、乘客表明租车意向后，出租车驾驶员应热情主动地迎接乘客上车，并且帮乘客提拿行李。 8、对待患病乘客，驾驶员应表现良好的职业道德，以最快的速度，最简捷的行车路线，将病人送到医院，并坚决谢绝小费。 9、真正引发服务纠纷的原因是多方面的，包括乘客和驾驶员，既有主观原因，也有客观原因。 10、在冰雪路上，一定要坚持中速行驶或低速行驶，发现情况提前采取措施。 11、机动车在高速公路上行驶，正常情况下，当行驶时速为120KM/N时，应当与同一车道的前车保持120M的距离。 12、车辆在高速公路上行驶，一般情况下不允许随意停车，上下人员或者壮年货物。 13、行驶中严禁双手脱离转向盘，停车后，严禁原地转动转向盘。 14、实习驾驶员不准驾驶车辆进入高速公路。 15、起步或换当后，不得猛抬离合器。
五、简答题： 1、出租车驾驶员十字用语及服务要求：在服务中尽量讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见。），做到语言文明，语气可亲、态度和谐、微笑服务。 2、文明出租车条件： 1）各项服务设施，标志齐全、车身整洁美观、座椅舒适干净、门窗、玻璃完好，无帖画现象。车门喷有公司统一标志及监督投诉电话。 2）主副驾驶员仪表端正，衣着整洁，举止文明，礼貌热情，急乘客所急，帮乘客所需，使用普通话，会简单英语。 3）模范执行各项法律规章制度，运价政策；证照齐全，操作规范，有零找零，无零让零。 4）不绕道行驶，不宰客，不甩客，不拒载；按指定地点上下客，不随意调头，不乱停乱靠，无乘客投诉现象；能尊老爱幼，拾金不昧。 5）车辆技术状况良好，安全设施齐备有效，严格遵守交通规则，不开疲劳车、赌气车，技术素质高，行车安全无事故。 3、出租车客运从业人员职业道德的内容： 1）爱岗敬业，尽职尽责。 2）尊纪守法、服从管理。 3）诚实守信、照章收费。 4）优质服务、争先创优。 5）见义勇为、奉献社会。 4、驾驶员情绪调节的方法有几种？ 答：1）理智调整法； 2）自人调整法； 3）鼓励法； 4）转移法； 5）倾诉法； 6）音乐调节法。 5、处理道路交通动态情况有哪几种要求？ 答：1）处理情况要有预见性； 2）处理情况要有针对性； 3）处理情况要有连续性； 4）处理情况要注意灵活性。 6、遇前面行驶的摩托车应注意哪能些事项？ 答：1）保持足够的间距世，不易长时间尾随，以防其突然制动或转变或摔倒； 2）超越或交会时，侧向距离应适当加大。 7、遇不遵守交通规定的骑车人应怎样做？ 答：应减速让行，切不可因违章强行通行。 8、对自行车的动态要做到哪“四看二预防”？ 答：1）看骑车人的技术； 2）看自行车的装载； 3）看自行车的速度； 4）看自行车前方的道路和交通情况。 1）一预防自行车突然猛拐； 2）二预防自行车突然摔倒。 9、什么叫超车？ 答：超越前方同方向行驶车辆的过程称为超车。 10、什么叫会车？ 答：汽车在行驶中，经常会与迎面来的车辆相遇进行交会。 11、应急驾驶，采取怎样的原则？ 答：1）保持沉着、清醒、镇定的原则； 2）减速和控制好行驶方向； 3）先人后物，后他后己； 4）就轻处置； 12、驾驶疲劳的机理、按疲劳的性质，可分为哪两种？ 答：心理疲劳和生理疲劳。 13、驾驶疲劳的改善方法有哪些？ 答：1）休息，小睡； 2）温度刺激； 3）味觉刺激； 4）动作刺激； 5）声音刺激； 6）大脑充氧； 7）大脑振荡。 14、什么叫交通违章？ 答：凡违反《中华人民共和国道路安全法》及其《实放条例》其他道路法规，规章，尚未构成交通事故行为叫交通违章。 15、交通违章根据情节轻重可分为哪两种？ 答：一般违章和严重违章。 16、按交通事故后果分类可分几种？ 答：1）轻微事故； 2）一般事故； 3）重大事故； 4）特大事故。 17、暴力抢劫出租车案件有哪些主要特点？ 答：1）突然性； 2）预谋性； 3）残忍性。 18、假如你车投保了交强险、保险人（即称保险公司）按照交强险合同的约定对每次事故怎样赔偿？ 答：1）死亡、伤残赔偿限额5万元； 2）医疗费用赔偿限额8000元； 3）财产损失赔偿限额为2000元； 4）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为1万元，无责任医疗费用赔偿限额为1600元，无责任财产赔偿限额为400元。 19、《中华人民共和国道路交通安全法》第七十六条指的是什么？
答：机动车发生事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按各自承担的责任予以赔偿。20、《中华人民共和国道路交通安全法》第八十条指的是什么？ 答：交通警察执行职务时，应当按照规定着装，佩带人民警察标志，持有人民警察证件，保持警容，举止端庄，指挥规范。21、中华人民财产保险股份有限公司营业用汽车损失保险条款第二十三条内容有哪些？ 答：因保险事故损坏的被保险机动车，应当尽量修复。修理前被保险人应当同保险人检验、协商确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定；无法重新核定的，保险人有权拒绝赔偿。22、驾驶员饮酒后，酒精对人体造成哪些影响？ 答：酒精被胃壁和肠壁迅速吸收、并溶解于血液中，循环全身，影响中枢神经系统。当脑及其它神经组织内的酒精浓度增高一定程度时，中枢神经的活动逐渐迟钝，视觉和知觉判断能力下降，驾驶动作不协调。23、人体内酒精含量不同，其心里活动和外表不一样。请你主逆风：没醉、微醉、轻醉、深醉、泥醉，在人体血液中酒精含量各是多少？各种酒精含量对人的心理活动及外观有哪些表现？ 答：1）没醉：血液中酒精含量小于0.5MG/ML，检查不出是否有酒气，外观无异常，有时愉快地哼歌。 2）微醉：血液中酒精含量0.5---MG/ML，脸红话多，心神不定，对外来刺激反应迟钝，胡闹，但尚未忘记自己。 3）轻醉：血液中酒精含量2---3MG/ML，兴奋、话多、语言不清、酒后失言、有时哭笑。 4）深醉：血液中酒精含量3---4MG/ML，动作失调、腿软、语言不清、反应显著低落、陷入麻痹状态。 5）泥醉：血液中酒精含量4---5MG/ML，随处倒卧、陷入昏迷状态、四肢无力，大小便失禁、呼吸困难、若无医护有死亡危险。24、代班司机发生的交能事故，在由主班（雇主）司机，公司对外承担民事赔偿责任后主班（雇主）司机，公司可以向代班司机进行追偿？ 答：主班（雇主）司机、公司和代班司机有明确约定的，按约定处理，没有约定的，按照法定约定，主班（雇主）司机、公司可以向代班司机追偿全部或部分损失。25、公司、主班司机和代班司机签订的有关出租车经营行为等方面的内部协议条款是否有效？ 答：只要约定条款不违反法律、法规的规定，应当是合法有效的。