尊敬的三星用户您好：
根据描述，建议您：
1、待机页面，点击应用程序-设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
2、排除软件因素：备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（应用程序-设定-重置-恢复出厂设定）。
如果上述操作后问题仍未解决，建议您携带三包凭证，将手机送到就近的三星服务中心做进一步的检测。
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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