酒店怎样取得携程旅行网5分好评

有的酒店会对携程网客人特别优待，如：
1、非大假或节假日可免费推迟至15：00前CHECK OUT；
2、退房时直接问客人房间是否有消费，如客人说无，直接办理退房手续，如客人有消费又未如实报，则由携程网付费（酒店方需与携程协商好这点）；
3、根据第2点，客人未如实报上消费，又已结帐，余上未结的迷你吧50或100元以内可由酒店AM 签免或总经理签免；
4、凡是携程网客人，均送欢迎果或点心等；
5、网络订房一般不含早，如经携程网订房客人可考虑送早餐，2份封顶；
6、虽然每位客人都值得去关注，但可以对携程网的客人给予特别的关注；
以上只是个人观点，实际还是以酒店经营许可为准；

环境卫生、服务态度、要让宾客有家的感觉和味道。

好评的回复方式：
1、回复思路
客人给予满分好评，酒店也要记得回复，来表达对客人认可的感谢，同时也可以通过好评回复来进一步强化卖点，一般可参考以下回复思路：
①感谢
简洁真诚表达感谢即可，不用太过啰嗦，反而浪费携程APP外露酒店回复的“宝贵两行”，常见的话术如下： “感谢您对酒店的认可！”“感谢您对酒店某某方面的认可！”
②强化好评点
提炼客人好评里的关键点，例如位置很好、早餐好吃、服务不错等，对这类卖点进一步衍生与丰富。 例如针对酒店位置好评的部分回复内容： “咱们酒店正如您所说，位置特别方便，从高铁站/机场/汽车站打车过来只要xx分钟，坐地铁也只要xx分钟。酒店步行5分钟就可以到xx商场，不管是用餐、购买特产、看电影等等都很方便。酒店到xx城市最热门的景点开车只要xx分钟，驾车只要xx分钟…”
③强调核心卖点
除了客人提及的好评点之外，每家酒店都有自己的核心卖点，比如有酒店的客房夜景无敌好，或酒店餐厅特别好吃，这些往往是酒店日常营销时主推的核心卖点，在点评回复时也可补充。 例如强调酒店核心卖点景观的回复内容： “除了您提及的部分，酒店客房夜景在xx当地也是数一数二的哦，客房统一采取落地窗，白天坐在窗前的沙发上可以看远处的山景，夜晚可以将城市霓虹夜景一览无余。”
④期待再来
表达对客人的认可酒店感到开心，真诚希望客人有机会再来，这里的回复话术真诚简单即可： “您的称赞我已经传达给服务您的同事和领导，大家都非常开心！下次您再来xx城市，希望能再次光临xx酒店，相信我们一定会给您更好的住店体验！”
2、注意事项
好评回复相对比差评回复稍微容易那么一点，但也要有以下几类注意事项，避免让其他浏览到的客人产生不好观感。
①回复不能太晚
差评第一时间回复，好评也不能超过24小时，尊重每一位客人的反馈。大家每天下班前都尽量回复当天所有点评，每天上班时先看有没有新点评产生。
②内容不要有错别字
有酒店写了一大堆，但是错别字连篇，给人观感就不是很好。在我们发布回复前，要记得先检查一遍错别字和标点符号。对于以往回复有错别字的，记得重新编辑回复。
③风格跟品牌调性一致
有些酒店回复语气爱卖萌，有些酒店采取文艺小清新，有些酒店走严谨商务范，不论哪一类风格，点评回复也是酒店品牌展示的窗口之一，要跟品牌调性保持一致为佳。
点评回复不仅仅是运营活，它也是酒店服务中的一个环节，认真诚恳地回复每一位客人，对方也自然能看到你的用心。